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crm开发定制|CRM

CRM(customer relatihip management)即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

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crm开发定制|CRM的定义

"客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的***企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。

CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

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CRM系统有什么用途

销售业务数据

企业管理者如果想要了解这个公司的销售人员***的销售业绩情况，便会要求销售部门经理进行逐个销售人员销售业绩情况统计。

这个过程可能需要一定的时间，但是对于统计上来的数据，是否全部是真实的，还要另说。

如果管理者据此数据来进行调整业务要求或是营销思路的话具有很大的风险性。

特别是到年终进行整个公司各个部门业务数据盘点的时候，会要求提前一个月时间进行盘点核查，这样才能进行了解，耗时费力，极大地浪费了公司的人力物力资源，怕是管理者面对着一张张的数据图表也会感觉到很头疼。

crm开发定制|CRM主要模块

1、管理

2、客户联系人管理

3、市场活动信息管理

4、商业机会管理

5、使用人员日程管理

6、Meddic销售分析系统

7、CRM用户管理

8、CRM工作移交

CRM可为中小企业实现零成本管理，可支持四种应用模式，分别为：

1、单机应用：单机配置好CRM环境之后，如果您需要局域网使用，只要按安装配置，配置好PHP服务后，***CRM数据库及程序后，输入http://单机IP即可访问，在本地即可运行。

2、局域网应用：按单机配置好以后，保证局域网畅通，局域网内其它用户在IE地址栏中输入http://单机IP也可访问。

3、互联网应用一：单机配置好使用环境后，安装花生壳等(此种软件很多)可实现单机域名解析的系统，您单机安装ADSL，正常可以上Internet即可。